Описание:
Ozon — быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы.Преимущества работыПрофессиональный опыт на стыке e-commerce и ITПолностью удалённая работа на своём ПК или ноутбукеВсе по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работыВозможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинетеПомощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуацияхПлавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен 12 часов с дневными и ночными часами (надбавка 20% за ночные часы)Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекамПолная поддержка в вашем желании развиваться: от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образованияЗабота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого месяца работыОнлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе «Понимаю»Коллекция приятных скидок у партнёров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидкамиКвизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!Что нужно делатьОбрабатывать обращения клиентов OZON через чат (основной канал коммуникации), по электронной почте и телефонуВзаимодействовать с сотрудниками других отделов для поиска наилучшего решения вопросаАнализировать проблематику входящих запросов, группировать их по типам и выявлять суть проблемыНа постоянной основе изучать обновления правил работы и интерфейса платформРаботать в CRM системеЧто мы ждём от ВасГрамотно говорите и пишетеУверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/минИмеете ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10, гарнитуру к немуИмеете смартфон - потребуется только для установки ПО для доступа к внутренним ресурсамМожете организовать тихое спокойное место для работы, где вам не будут мешатьВнимательны к деталям и спо
